Introducción

Estos términos y condiciones (en adelante, los “Términos”) regulan el uso del sitio web y de todos los productos y servicios asociados ofrecidos por Winum (en adelante, “Winum”, “nosotros”, “nos” o “nuestro”), operado por Galaxy Byte Lab SRL bajo la licencia número ALSI-202508040-FI2 emitida por el Government of the Autonomous Island of Anjouan, Union of Comoros. Al acceder o utilizar el casino online Winum, usted (en adelante, el “Usuario” o el “Jugador”) declara haber leído, comprendido y aceptado la totalidad de estos Términos, así como cualesquiera políticas adicionales que se integren por referencia, incluyendo pero sin limitarse a la Política de Privacidad, la Política de KYC y las reglas específicas de cada juego. Estos Términos están redactados para una audiencia ubicada en Argentina y deben interpretarse en conjunto con la normativa aplicable en la jurisdicción del licenciante y, en su caso, con las normas locales que puedan aplicar al Usuario.

El uso de Winum implica la participación en actividades de juego con dinero real, las cuales conllevan riesgos financieros significativos, incluyendo la pérdida total de los fondos depositados. Winum promueve el juego responsable y no debe ser utilizado como una forma de inversión, fuente de ingresos o solución a problemas financieros. El Usuario es el único responsable de evaluar si su situación financiera y personal le permite participar en los juegos ofrecidos por Winum de manera segura y sostenible. Asimismo, Winum se reserva el derecho de realizar modificaciones a estos Términos en cualquier momento, por motivos legales, regulatorios, técnicos u operativos, de conformidad con lo indicado en la sección de Disposiciones Finales.

Al continuar utilizando el sitio Winum después de la publicación de cambios en estos Términos, el Usuario acepta expresamente dichos cambios y se obliga a cumplir con la versión vigente en cada momento. Se recomienda al Usuario revisar periódicamente estos Términos para mantenerse informado sobre cualquier actualización. En caso de que el Usuario no acepte las modificaciones, deberá dejar de usar el sitio y proceder al cierre de su cuenta conforme a las disposiciones de la sección relativa a Suspensión y Terminación de Cuenta. El registro, acceso y uso de los servicios de Winum implican la plena aceptación de estas condiciones sin reserva.

Aceptación de los Términos

El acceso y uso de los servicios de Winum solo es posible tras la aceptación íntegra, expresa y sin modificaciones de estos Términos. Durante el proceso de registro, el Usuario deberá marcar la casilla correspondiente que indica su conformidad con los presentes Términos y con la Política de Privacidad, así como confirmar que tiene al menos 18 años de edad. La acción de marcar esta casilla tiene el mismo valor jurídico que la firma manuscrita o digital de un contrato, y genera un acuerdo vinculante entre el Usuario y Winum. Si el Usuario no está de acuerdo con cualquiera de las cláusulas aquí contenidas, deberá abstenerse de registrarse y de utilizar los servicios de Winum.

El Usuario declara y garantiza que utilizará los servicios de Winum únicamente para fines lícitos, conforme a estos Términos y a la normativa que le sea aplicable. Winum podrá requerir al Usuario que renueve su aceptación de los Términos en caso de modificaciones sustanciales, o en el contexto de determinadas funciones (por ejemplo, nuevas herramientas de juego responsable o cambios en los procesos de verificación). Si el Usuario no renueva su aceptación, Winum podrá restringir el acceso a la cuenta o suspenderla hasta que se otorgue la nueva conformidad. El Usuario reconoce que es su responsabilidad revisar periódicamente los Términos y se compromete a dejar de usar el sitio si no está de acuerdo con su contenido.

Además, el Usuario acepta que determinadas secciones de estos Términos pueden ser complementadas por reglas específicas de promociones, bonos, torneos o juegos concretos, las cuales serán comunicadas en la interfaz del sitio o por otros medios de notificación. En caso de conflicto entre estos Términos y las reglas particulares de una promoción o juego, prevalecerán estas últimas en aquello que regulen específicamente, manteniéndose vigentes el resto de las disposiciones generales. Esta estructura busca garantizar claridad, seguridad jurídica y transparencia en la relación entre Winum y el Usuario, facilitando al mismo tiempo el cumplimiento de las exigencias regulatorias y las mejores prácticas del sector.

Elegibilidad y restricción de edad (solo 18+)

El acceso a Winum y la participación en cualquier juego ofrecido por la plataforma están estrictamente reservados a personas mayores de 18 años. Queda terminantemente prohibido el registro y uso del sitio por parte de menores de edad; cualquier intento de acceso o participación por parte de menores será considerado una infracción grave de estos Términos y dará lugar al cierre inmediato de la cuenta y al bloqueo de los fondos, sin perjuicio de las obligaciones legales de Winum de informar a las autoridades competentes si fuera necesario. El Usuario declara bajo juramento que, al momento del registro, ha alcanzado la mayoría de edad conforme a la legislación aplicable y que no se encuentra sujeto a ninguna restricción legal que le impida participar en juegos de azar online.

Winum se reserva el derecho de solicitar documentación adicional para verificar la edad del Usuario en cualquier momento, especialmente antes de procesar el primer retiro de fondos o ante cualquier indicio de que la información declarada pudiera ser falsa o inexacta. En caso de que, tras la verificación, se compruebe que el Usuario es menor de 18 años, la cuenta será cancelada y cualquier ganancia quedará anulada, pudiendo devolverse los depósitos originales al método de pago utilizado, cuando ello sea conforme a la normativa de prevención de lavado de activos y financiación del terrorismo. Esta política responde a un compromiso firme de Winum con la protección de jóvenes y grupos vulnerables frente a los riesgos del juego.

El juego a temprana edad puede provocar graves perjuicios emocionales, sociales y financieros, incluyendo la interrupción de la escolaridad, el endeudamiento y conflictos familiares. Winum alienta a los padres, tutores y responsables legales a utilizar herramientas de control parental y a supervisar el acceso a dispositivos desde los cuales se pueda ingresar al sitio. La plataforma está configurada para no ofrecer productos ni servicios dirigidos específicamente a menores, ni emplear mensajes de marketing que puedan interpretarse como atractivos para este grupo. Cualquier Usuario que tenga conocimiento o sospecha de que un menor está utilizando la plataforma debe comunicarlo de inmediato al servicio de atención al cliente para que se adopten las medidas oportunas.

Registro de cuenta

Para utilizar los servicios de Winum, el Usuario debe crear una cuenta personal y única, completando el formulario de registro con datos verídicos, actuales y completos. La información típicamente requerida incluye nombre y apellido, fecha de nacimiento, país de residencia, dirección de correo electrónico, número de teléfono, moneda preferida y credenciales de acceso (usuario y contraseña). El Usuario se compromete a actualizar estos datos cuando sea necesario para mantener su exactitud, especialmente en lo relativo a información de contacto y métodos de pago. Winum se reserva el derecho de rechazar una solicitud de registro o de cerrar una cuenta existente si detecta inconsistencias, falsedades o incumplimiento de estos Términos.

Cada Usuario puede tener únicamente una cuenta en Winum, de acuerdo con la política de una sola cuenta por persona, dispositivo y dirección IP. Queda prohibida la creación de cuentas duplicadas, así como el uso de datos de terceros para el registro. Winum podrá bloquear o combinar cuentas múltiples y anular las apuestas realizadas en infracción a esta regla, así como retener o confiscar saldos derivados de actividades consideradas fraudulentas o abusivas. Además, las cuentas son de uso estrictamente personal y no pueden ser transferidas, vendidas, cedidas ni compartidas con otras personas bajo ningún concepto.

El Usuario es el único responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y del uso que se haga de su cuenta. Cualquier operación realizada mediante la combinación correcta de nombre de usuario y contraseña se considerará hecha por el Usuario titular de la cuenta. Si el Usuario sospecha que un tercero ha accedido a su cuenta o que sus credenciales han sido comprometidas, deberá notificarlo de inmediato a Winum y cambiar su contraseña. Winum no será responsable por pérdidas derivadas del acceso no autorizado a la cuenta cuando el Usuario no haya adoptado medidas de seguridad razonables o no haya informado con prontitud de la situación.

En consonancia con las obligaciones de conocimiento del cliente (KYC) y prevención de lavado de dinero (AML), Winum puede exigir la verificación de identidad en distintos momentos del ciclo de vida de la cuenta. Entre los documentos aceptados se incluyen pasaporte, documento nacional de identidad, licencia de conducir, comprobantes de domicilio (facturas de servicios, extractos bancarios) y, en ciertos casos, selfie con el documento, verificación por video y documentación sobre el origen lícito de los fondos. La falta de cooperación del Usuario con los procesos de verificación dentro de los plazos solicitados podrá derivar en la suspensión o cierre de la cuenta, de acuerdo con lo establecido en la sección de KYC y en las facultades de suspensión y terminación.

Depósitos y retiros

El Usuario puede realizar depósitos y solicitar retiros utilizando los métodos de pago habilitados por Winum para Argentina, según se detalla en la tabla de métodos de pago que figura más adelante. Todos los depósitos deben provenir de cuentas o instrumentos de pago a nombre del propio Usuario; se prohíben estrictamente los pagos de terceros. Los fondos depositados se acreditan en la cuenta del Usuario en la moneda seleccionada y, cuando corresponda, se aplica la conversión de divisa efectuada por el proveedor de pagos, pudiendo generarse diferencias por tipo de cambio que son ajenas al control de Winum. El Usuario entiende que los depósitos tienen como finalidad exclusiva la participación en los juegos ofrecidos por Winum y no constituyen cuentas bancarias ni instrumentos de inversión.

Los retiros solo se procesarán a través de métodos de pago a nombre del mismo titular de la cuenta, y, siempre que sea posible, utilizando el mismo método empleado para los depósitos. Winum podrá requerir la verificación completa de identidad (KYC) previo al primer retiro o cuando el volumen de transacciones, señales de riesgo o requerimientos regulatorios así lo demanden. Los tiempos de procesamiento indicados por Winum son estimativos y pueden variar por demoras del proveedor de pagos, revisiones internas de seguridad, feriados bancarios u otros factores externos. Winum se reserva el derecho de revisar cualquier solicitud de retiro y de retenerla temporalmente si detecta actividad sospechosa, posible fraude, abuso de bonos o incumplimiento de estos Términos.

Queda estrictamente prohibido el uso de contracargos (chargebacks) injustificados. En caso de que el Usuario solicite un contracargo sin fundamento válido, Winum podrá proceder al cierre de la cuenta, a la retención de fondos equivalentes a los costos derivados, y a informar el incidente a proveedores de pago, autoridades competentes y bases de datos de prevención de fraude. Winum también podrá exigir documentación adicional para operaciones de alto monto, en línea con sus políticas de prevención de lavado de activos y financiación del terrorismo. El Usuario acepta que ciertos límites mínimos y máximos de depósito y retiro pueden aplicar, y que estos límites pueden modificarse esporádicamente por razones técnicas, comerciales o regulatorias.

Tabla de métodos de pago

A continuación se presenta una tabla descriptiva de los métodos de pago disponibles para Usuarios de Argentina, con carácter meramente informativo y sujeto a cambios:

El Usuario reconoce que la disponibilidad de cada método puede variar en función de su ubicación, verificación de cuenta, moneda seleccionada, límites internos de riesgo y criterios comerciales de Winum.

Bonos y promociones

Winum ofrece diferentes bonos y promociones, incluyendo, entre otros, bonos de bienvenida, bonos por depósito, tiradas gratuitas (free spins), promociones temporales y programas de fidelidad. Por ejemplo, pueden existir paquetes de bienvenida que incluyan un 100% de bono sobre el primer depósito más tiradas gratis, así como bonos del 50% o 75% en depósitos posteriores, sujetos a un depósito mínimo indicado en las condiciones específicas de la promoción. Cada bono está sujeto a requisitos de apuesta (wagering) que suelen oscilar, de forma orientativa, entre 30x y 40x el importe del bono o del bono más el depósito, según se especifique en las reglas de la promoción. Además, los bonos y las tiradas gratuitas tienen plazos de validez limitados; por ejemplo, los bonos pueden caducar entre 7 y 14 días después de su activación, y las tiradas gratuitas pueden tener una validez de 24 horas desde su concesión.

Para hacer seguimiento del estado de los bonos, el Usuario puede acceder a la sección correspondiente en su cuenta (por ejemplo, “Mi cuenta → Bonos”), donde visualizará los bonos activos, pendientes, completados y vencidos, así como el progreso de los requisitos de apuesta y el importe restante para liberar el bono a dinero real. Winum puede establecer límites de ganancia máxima derivada de ciertos bonos, restricciones de juegos elegibles para liberar el wagering y apuestas máximas por ronda mientras el bono esté activo. El incumplimiento de estas reglas, como exceder la apuesta máxima permitida o utilizar estrategias prohibidas, puede derivar en la cancelación del bono y la confiscación de las ganancias asociadas. Las promociones son personales e intransferibles y no pueden combinarse entre sí salvo que las condiciones particulares lo permitan expresamente.

Está estrictamente prohibido el abuso de bonos, lo que incluye, entre otros, la creación de múltiples cuentas para activar la misma promoción, la coordinación con otros jugadores para explotar mecánicas promocionales, el uso de patrones de apuesta de bajo riesgo diseñados para liberar bonos sin exposición real a pérdidas y cualquier otro comportamiento que Winum, a su sola discreción razonable, considere contrario al espíritu de la promoción. En caso de sospecha de abuso, Winum podrá retener bonos y ganancias, cerrar cuentas implicadas, solicitar documentación adicional y comunicar los hechos a proveedores y autoridades. El Usuario debe leer atentamente las condiciones específicas de cada promoción antes de participar y, si tiene dudas, contactar con el servicio de atención al cliente.

Winum se reserva el derecho de modificar, suspender o cancelar cualquier promoción, incluyendo bonos de bienvenida, sin previo aviso cuando existan razones válidas como cambios regulatorios, problemas técnicos o sospechas de abuso. Sin embargo, dichos cambios no afectarán derechos ya adquiridos por el Usuario respecto de promociones que hayan sido claramente aceptadas y activadas, salvo en casos de fraude o incumplimiento de los Términos. La participación en cualquier promoción implica la aceptación de sus condiciones particulares junto con estos Términos generales. El Usuario que no desee recibir bonos puede, en muchos casos, optar por rechazarlos durante el depósito o contactar al soporte para ajustar sus preferencias promocionales.

Reglas de los juegos

Cada juego disponible en Winum, incluyendo pero sin limitarse a tragamonedas (slots), juegos de mesa, juegos con crupier en vivo, juegos crash, minijuegos y otros formatos innovadores, está sujeto a reglas específicas proporcionadas por el proveedor correspondiente y visibles en la interfaz del juego. El Usuario debe informarse sobre las reglas, tablas de pagos, apuestas mínimas y máximas, y mecánicas de bonificación antes de participar, ya que todas las apuestas realizadas se considerarán válidas una vez aceptadas por el sistema. Entre los juegos destacados para Argentina se incluyen títulos como Joker’s Jewels, Joker’s Jewels Cash, Balloon, Mummy’s Jewels, Joker’s Jewels Wild, Plinko 2, Gold Party, Wolf Gold, Gates of Olympus 1000, 5 Lions Megaways, Chicken Road 2, Sugar Rush 1000, 5 Lions Megaways 2, Coin Volcano 2, Sweet Bonanza y Olympus Power Link, entre otros.

El resultado de cada apuesta es definitivo e inapelable, salvo en caso de fallo técnico evidente, error de software o mal funcionamiento del sistema, en cuyo supuesto Winum podrá anular las apuestas afectadas y restituirlas al estado anterior al incidente. El Usuario no puede exigir la cancelación de una apuesta por haber cambiado de opinión, haber cometido un error de clic o por insatisfacción con el resultado. Asimismo, Winum se reserva el derecho de eliminar, modificar o sustituir juegos de su catálogo por motivos comerciales, técnicos o regulatorios, sin que ello genere derecho a indemnización alguna para el Usuario. Cualquier cambio relevante será reflejado en la oferta visible en el lobby de juegos.

En el caso de juegos con crupier en vivo, el Usuario entiende que la transmisión de video puede verse afectada por la conexión a internet, el rendimiento de su dispositivo u otros factores externos, y acepta que debe contar con una conexión estable para participar adecuadamente. Si el Usuario experimenta desconexiones durante una partida, las reglas internas del proveedor determinarán el tratamiento de la apuesta (por ejemplo, mantenerse la apuesta, completar la ronda de forma automática, o anular la misma). El Usuario se compromete a comportarse con respeto hacia crupieres y otros jugadores, quedando prohibido cualquier tipo de lenguaje ofensivo, discriminatorio, violento o de acoso.

Winum también puede organizar torneos, misiones, retos u otras modalidades competitivas con reglas específicas, rankings y premios. La participación en estos eventos estará sujeta a términos adicionales, que el Usuario deberá leer y aceptar antes de inscribirse. El incumplimiento de las reglas del torneo o la detección de comportamientos abusivos, como colusión entre jugadores, aprovechamiento de errores o uso de software automatizado, dará lugar a la descalificación y a posibles sanciones adicionales, incluyendo la suspensión de la cuenta.

Juego justo y RNG

Winum se compromete a ofrecer un entorno de juego justo y transparente, utilizando generadores de números aleatorios (RNG, por sus siglas en inglés) para determinar el resultado de los juegos que no dependen de crupieres humanos. Los RNG utilizados por los proveedores de juegos asociados a Winum están sometidos a pruebas y certificaciones por parte de laboratorios de ensayo independientes, con el objetivo de garantizar que los resultados sean verdaderamente aleatorios, imparciales y libres de manipulación. El Usuario entiende que, debido a la naturaleza aleatoria de los juegos de azar, no existe estrategia o sistema que garantice ganancias, y que cada ronda es estadísticamente independiente de las anteriores.

Winum no tiene control directo sobre el resultado individual de cada ronda de juego ni puede alterar probabilidades, pagos o secuencias de resultados de manera específica para un Usuario. Cualquier percepción subjetiva de “rachas”, “patrones” o “tendencias” es un fenómeno propio de la experiencia humana frente a la aleatoriedad y no implica un sesgo real del sistema. En caso de sospecha de fallo técnico o irregularidad en un juego, el Usuario debe abstenerse de seguir jugando y remitir una queja formal al servicio de atención al cliente, proporcionando toda la información necesaria (fecha, hora, nombre del juego, ID de la ronda, capturas de pantalla, etc.). Winum colaborará con el proveedor del juego para investigar el incidente y emitirá una resolución basada en la evidencia técnica disponible.

Si se confirma que un juego ha funcionado de manera incorrecta debido a un defecto técnico, interrupción de servicio o error de configuración, Winum podrá anular las apuestas afectadas y ajustar el saldo del Usuario al estado inmediatamente anterior al incidente, o aplicar otra solución justa y razonable de acuerdo con los informes del proveedor y las mejores prácticas del sector. El Usuario reconoce que, en tales casos, la responsabilidad de Winum se limita a la devolución de las apuestas o ganancias relacionadas con las rondas afectadas y no se extiende a pérdidas supuestamente derivadas de oportunidades no jugadas o expectativas de ganancia.

Winum prohíbe de manera absoluta el uso de bots, scripts, inteligencia artificial no autorizada, herramientas de automatización o cualquier otro software destinado a manipular o explotar el funcionamiento de los juegos o de la plataforma. El uso de estos recursos se considera una violación grave de la política de juego justo y puede dar lugar al cierre de la cuenta, la confiscación de fondos y la notificación a autoridades y otras plataformas de juego. El Usuario se compromete a utilizar la plataforma únicamente mediante interacción humana directa y conforme a las reglas establecidas.

Juego responsable

Winum asume un compromiso firme con el juego responsable y reconoce que, si bien para la mayoría de las personas el juego es una forma de entretenimiento, para algunas puede convertirse en un problema serio con impacto negativo en su vida personal, familiar y laboral. El objetivo de Winum es ofrecer un entorno seguro en el que el Usuario pueda disfrutar del juego de manera controlada, informada y consciente de los riesgos. El Usuario debe considerar el juego como una actividad recreativa y nunca como una fuente de ingreso, un método para pagar deudas o una solución a dificultades económicas. Winum anima a establecer límites personales estrictos y a no jugar con dinero que sea necesario para gastos esenciales como vivienda, alimentación o salud.

Se recuerda expresamente que el acceso está limitado a mayores de 18 años, y que el juego en menores está asociado a un mayor riesgo de desarrollar conductas problemáticas, fracaso escolar, conflictos familiares y otros efectos perjudiciales. Winum implementa medidas activas para prevenir el acceso de menores, incluyendo procesos de verificación de edad y controles de cuenta. Sin embargo, los padres y tutores también desempeñan un rol esencial en la protección de jóvenes, por lo que se recomienda utilizar herramientas de control parental en dispositivos compartidos. El Usuario que detecte indicios de juego compulsivo en sí mismo (por ejemplo, pérdida de control, necesidad de aumentar las apuestas, jugar para recuperar pérdidas, impactar negativamente en su vida diaria) debe considerar seriamente solicitar ayuda profesional y utilizar las herramientas de juego responsable que Winum pone a su disposición.

Herramientas y funciones de juego responsable

Winum ofrece diversas herramientas internas para ayudar al Usuario a mantener el control de su actividad de juego. Estas herramientas incluyen, entre otras, límites de depósito, recordatorios de sesión, períodos de enfriamiento (cooling-off), autoexclusión temporal o permanente y acceso al historial de transacciones. Las configuraciones de estas herramientas pueden variar y, en algunos casos, una vez establecidas por el Usuario (especialmente cuando implican una reducción del nivel de juego o una pausa), no pueden ser levantadas o modificadas hasta que haya transcurrido el plazo definido, como medida de protección frente a decisiones impulsivas. El Usuario puede acceder a estas funciones desde la sección de juego responsable de su cuenta o solicitándolas al servicio de atención al cliente.

A continuación se presenta una tabla informativa de las herramientas principales:

El Usuario reconoce que estas herramientas son ayudas valiosas pero no garantizan por sí solas la prevención absoluta de problemas de juego. La responsabilidad última recae en el propio Usuario, que debe utilizarlas de forma honesta y coherente con sus objetivos de control. Winum se reserva el derecho de aplicar límites u otras restricciones de manera proactiva si, a su juicio razonable, detecta patrones de juego potencialmente problemáticos, pudiendo, por ejemplo, proponer o imponer una autoexclusión temporal o permanente.

Recursos de apoyo

Además de las herramientas internas, Winum recomienda encarecidamente a los Usuarios que experimenten dificultades para controlar su juego que busquen asistencia profesional independiente. Existen organizaciones especializadas en el tratamiento y prevención de la ludopatía y otros trastornos relacionados con el juego, que ofrecen asesoramiento confidencial, líneas de ayuda y recursos educativos. Entre estas organizaciones se encuentran, a modo de referencia general, entidades internacionales como GamCare, Gambling Therapy y Gamblers Anonymous, así como asociaciones locales de apoyo a personas con problemas de juego. El Usuario puede consultar los sitios web de estas instituciones para encontrar información, test de autoevaluación y programas de ayuda.

Winum puede, a solicitud del Usuario, proporcionar información adicional sobre recursos de ayuda y orientación general, aunque no puede sustituir ni reemplaza el consejo profesional de psicólogos, psiquiatras, trabajadores sociales u otros especialistas en salud mental y adicciones. El servicio de atención al cliente de Winum está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, a través del correo electrónico [email protected], para responder consultas sobre la configuración de herramientas de juego responsable, el cierre de cuenta por motivos de autoexclusión y otras gestiones relacionadas. Winum trata toda la información relativa a problemas de juego con estricta confidencialidad, en consonancia con su Política de Privacidad y las exigencias legales pertinentes.

Actividades prohibidas

El Usuario se compromete a no realizar, directa ni indirectamente, ninguna de las siguientes actividades prohibidas al utilizar Winum: creación de múltiples cuentas con el fin de eludir límites, acceder a bonos varias veces o manipular el sistema; realización de fraudes de cualquier tipo, incluyendo uso de métodos de pago robados, contracargos injustificados y simulación de identidad; presentación de documentos falsos o adulterados en procesos de KYC o verificación; uso de bots, scripts, software de automatización, inteligencia artificial no autorizada o cualquier herramienta destinada a obtener una ventaja desleal o a explotar fallos técnicos. Asimismo, se prohíbe expresamente la colusión entre jugadores, el lavado de dinero, la intermediación de fondos de terceros, el uso de VPN, proxies o técnicas de enmascaramiento para ocultar la ubicación real del Usuario, y cualquier intento de explotación de errores del sistema o de los juegos.

También está prohibido el acoso, la amenaza o el uso de lenguaje ofensivo, discriminatorio, violento o difamatorio hacia el personal de Winum, otros jugadores o terceros, tanto en chats de juegos en vivo como en cualquier canal de comunicación asociado. El Usuario no puede intentar acceder sin autorización a sistemas, datos o servidores de Winum, ni realizar actividades de hacking, ingeniería inversa, análisis de código o cualquier otra acción que vulnere la seguridad o la integridad de la plataforma. Queda vedado, igualmente, el uso de la cuenta de Winum como medio para transferir fondos entre individuos, como herramienta de pago general o para realizar actividades no relacionadas con el juego.

En caso de sospecha fundada de que el Usuario ha incurrido en alguna actividad prohibida, Winum puede adoptar medidas cautelares inmediatas, incluyendo la suspensión de la cuenta, la congelación de fondos, la anulación de apuestas y la cancelación de bonos. Las investigaciones internas podrán implicar la solicitud de documentación adicional, el análisis detallado de historiales de juego y transacciones, y la cooperación con proveedores de pago y autoridades competentes. Si se confirma la infracción, Winum podrá proceder al cierre definitivo de la cuenta y a la confiscación total o parcial de fondos, sin perjuicio de acciones legales adicionales que pudieran corresponder.

Países restringidos

Winum está destinado a Usuarios de jurisdicciones en las que el juego online sea legal y no contravenga la normativa local. Determinados países o territorios pueden estar total o parcialmente restringidos debido a requisitos regulatorios, políticas internas de riesgo o decisiones comerciales. El uso de VPN, proxies u otras técnicas para eludir restricciones geográficas está prohibido y se considerará una violación grave de estos Términos. El Usuario es responsable de asegurarse de que el acceso y uso de Winum cumple con las leyes de su país o región de residencia.

La siguiente tabla presenta, a modo de ejemplo orientativo y no exhaustivo, algunas categorías de países restringidos. Esta lista puede variar y se recomienda consultar la versión actualizada en el sitio o contactar con el soporte.

Winum puede, en cualquier momento, añadir o retirar países de la lista de jurisdicciones restringidas sin necesidad de aviso previo, cuando así lo exijan la normativa, las condiciones de la licencia, las recomendaciones de cumplimiento AML/CFT o las evaluaciones de riesgo internas. Si se detecta que un Usuario ha abierto o mantenido una cuenta desde una jurisdicción donde Winum no está autorizado, la cuenta podrá ser cerrada y las operaciones revisadas de acuerdo con la normativa aplicable y las políticas internas de la empresa.

Privacidad y protección de datos

Winum actúa como responsable del tratamiento de los datos personales de los Usuarios y trata dicha información de conformidad con su Política de Privacidad y con la normativa de protección de datos que resulte aplicable. Durante el registro y el uso continuado de la plataforma, Winum recopila datos tales como nombre, fecha de nacimiento, datos de contacto, información de pago, historial de juego, direcciones IP, información de dispositivos y otros datos técnicos necesarios para prestar el servicio, cumplir obligaciones legales y mejorar la experiencia del Usuario. Algunos de estos datos son necesarios para cumplir con obligaciones de KYC y prevención de lavado de activos, mientras que otros se utilizan con fines de seguridad, prevención de fraude, análisis estadístico y personalización de contenidos.

Los datos personales pueden ser compartidos con terceros cuidadosamente seleccionados, incluyendo proveedores de pago, prestadores de servicios de verificación de identidad (KYC), servicios de monitorización AML, proveedores de análisis y estadísticas, y autoridades regulatorias o judiciales, cuando así lo exija la ley o sea necesario para la defensa de derechos legales de Winum. Winum puede realizar transferencias internacionales de datos a países que ofrezcan un nivel de protección adecuado o mediante el uso de salvaguardas contractuales apropiadas. Los datos se conservan durante el tiempo necesario para los fines para los que fueron recabados y para el cumplimiento de obligaciones legales, lo que suele implicar un plazo de conservación de, al menos, cinco años desde el cierre de la cuenta o desde la última transacción relevante.

Winum utiliza cookies y tecnologías similares para garantizar el correcto funcionamiento del sitio, recordar preferencias del Usuario, analizar el tráfico y, en algunos casos, ofrecer contenidos y promociones personalizados. El Usuario puede gestionar sus preferencias de cookies a través del navegador o de las herramientas proporcionadas en el sitio, aunque la desactivación de ciertas cookies puede afectar la funcionalidad de la plataforma. En lo que respecta a comunicaciones de marketing, el Usuario puede optar por recibir o no correos electrónicos promocionales, notificaciones y mensajes sobre nuevas ofertas, y cuenta con opciones claras para darse de baja de estos envíos en cualquier momento.

El Usuario goza de diversos derechos en relación con sus datos personales, que pueden incluir, dependiendo de la regulación aplicable, el derecho de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, oposición, portabilidad de datos, retirada del consentimiento y presentación de reclamaciones ante una autoridad de control. Para ejercer estos derechos, el Usuario puede contactar a Winum a través de los canales indicados en la Política de Privacidad, aportando la información necesaria para verificar su identidad. Winum responderá a estas solicitudes dentro de plazos razonables y conforme a la normativa aplicable. El uso continuado de la plataforma implica la aceptación del tratamiento de datos descrito, sin perjuicio de los derechos mencionados.

Suspensión y terminación de cuenta

Winum se reserva el derecho de suspender, limitar o terminar la cuenta del Usuario en una variedad de circunstancias, entre ellas, pero sin limitarse a: incumplimiento de estos Términos; sospecha o confirmación de fraude, blanqueo de capitales, financiación del terrorismo o cualquier otra actividad ilícita; provisión de información falsa o engañosa; uso indebido de bonos; actividades de colusión, uso de bots u otros comportamientos prohibidos; y residencia o acceso desde una jurisdicción restringida. La suspensión puede ser temporal, mientras se lleva a cabo una investigación interna, o definitiva, si se confirman las irregularidades.

En situaciones de suspensión, Winum puede congelar el saldo de la cuenta y retener temporalmente la tramitación de retiros hasta que concluya la investigación. El Usuario será informado, en la medida en que la ley y las obligaciones de confidencialidad lo permitan, sobre las razones generales de la medida. Si al finalizar la investigación se determina que no hubo infracción, Winum levantará la suspensión y reanudará el funcionamiento normal de la cuenta, incluyendo la liberación de los fondos retenidos. Si se confirma el incumplimiento, Winum podrá cerrar la cuenta definitivamente y, en función de la gravedad de los hechos y de las exigencias legales, confiscar total o parcialmente los fondos.

El Usuario también puede solicitar el cierre voluntario de su cuenta, ya sea por motivos personales, por decisión de autoexclusión o por cualquier otra causa. En tales casos, deberá contactar con el servicio de atención al cliente o utilizar las herramientas de gestión disponibles en la plataforma. Antes de proceder al cierre, Winum puede solicitar el retiro de los fondos disponibles, siempre que se haya completado satisfactoriamente cualquier proceso de verificación KYC pendiente. Una vez cerrada la cuenta, Winum conservará los datos personales durante el tiempo requerido por la normativa aplicable y por sus políticas internas de retención, pero no se permitirá el acceso a la plataforma ni la reapertura automática de la cuenta, salvo decisión expresa de Winum.

Winum también puede cerrar cuentas inactivas, entendiendo como tales aquellas que no hayan registrado inicio de sesión, apuestas, depósitos o retiros durante un período continuado de 12 meses, o el plazo que se indique en la política específica. Previo a la cancelación de una cuenta inactiva con saldo positivo, Winum puede intentar contactar al Usuario a través de los datos registrados para que retire sus fondos. Si no se recibe respuesta, el saldo puede ser tratado de acuerdo con las obligaciones legales de fondos no reclamados y las normas de la jurisdicción de la licencia.

Limitación de responsabilidad

Winum presta sus servicios “tal cual” y “según disponibilidad”, sin garantías explícitas o implícitas respecto de la continuidad, disponibilidad permanente, ausencia de errores o idoneidad particular para un propósito específico. En la medida permitida por la ley aplicable, Winum no será responsable por pérdidas o daños indirectos, incidentales, consecuenciales, especiales o punitivos derivados del uso o imposibilidad de uso de la plataforma, incluyendo, pero no limitado a, pérdida de ganancias, pérdida de datos, daño reputacional o interrupciones del negocio. La responsabilidad máxima de Winum frente al Usuario, en cualquier caso, quedará limitada, como regla general, al monto de los depósitos realizados por el Usuario en los 30 días previos al incidente que dio lugar a la reclamación, salvo que la ley disponga un límite distinto.

Winum no se responsabiliza por problemas técnicos, fallos de hardware o software, interrupciones de la conexión a internet, retrasos de red, virus u otros elementos dañinos que puedan afectar al dispositivo del Usuario o su capacidad para acceder y utilizar la plataforma. Es responsabilidad del Usuario disponer de equipos y conexiones adecuadas, así como de programas antivirus actualizados. Asimismo, Winum no garantiza que el sitio esté libre de desperfectos técnicos o de seguridad, aunque implementa medidas razonables y actualizadas para proteger la integridad del sistema y de los datos.

El Usuario reconoce que los juegos de azar implican riesgo de pérdida de dinero y acepta que Winum no es responsable por pérdidas resultantes de sus decisiones de apuesta. El Usuario es el único responsable de determinar si su actividad de juego es adecuada en función de su situación financiera y personal. Winum no ofrece asesoramiento financiero ni recomienda estrategias de juego específicas; cualquier información de carácter educativo o promocional disponible en el sitio no debe interpretarse como consejo profesional. En particular, referencias de terceros, comentarios u opiniones que pudieran encontrarse en una Winum review o Winum casino review externa no son controladas ni respaldadas por Winum y no generan responsabilidad alguna para la empresa.

Nada en estos Términos excluye o limita la responsabilidad de Winum cuando dicha exclusión o limitación no sea legalmente válida, por ejemplo, en casos de dolo o culpa grave, o por daños personales causados por negligencia demostrada. En caso de conflicto entre esta cláusula de limitación de responsabilidad y disposiciones imperativas de la ley aplicable, prevalecerán estas últimas en la medida de su incompatibilidad, sin invalidar el resto de los Términos.

Quejas y resolución de disputas

El Usuario que considere que se ha producido un error, un malentendido o una actuación incorrecta por parte de Winum tiene derecho a presentar una queja formal. Para ello, deberá enviar un correo electrónico detallado a [email protected], indicando su nombre de usuario, descripción precisa de los hechos, fecha y hora aproximadas, nombre del juego (si aplica), capturas de pantalla y cualquier otra evidencia relevante. Winum acusará recibo de la queja en un plazo razonable, normalmente dentro de 1 día hábil, y se esforzará por proporcionar una respuesta sustantiva dentro de los 30 días siguientes, salvo que circunstancias excepcionales requieran un plazo mayor.

Las quejas relativas a rondas de juego concretas, errores de crédito o débito, funcionamiento de bonos u otras incidencias similares deberán presentarse preferentemente dentro de los 14 días siguientes al suceso, a fin de facilitar su investigación con registros recientes. Las reclamaciones relacionadas con cuestiones de cuenta, verificación de identidad u otros aspectos generales deberán realizarse, como norma, dentro de los 30 días siguientes a la toma de conocimiento del hecho. Aunque Winum intentará atender reclamaciones presentadas fuera de estos plazos, la demora podría dificultar la recopilación de información y reducir las posibilidades de resolución favorable.

En caso de que el Usuario no esté satisfecho con la respuesta proporcionada por Winum, podrá solicitar una segunda revisión interna, asignándose la queja a un nivel superior de gestión. Si tras agotarse el procedimiento de quejas interno persiste el desacuerdo, el Usuario podrá explorar la posibilidad de recurrir a mecanismos de resolución alternativa de disputas disponibles en la jurisdicción aplicable o conforme a las indicaciones de la autoridad de licencia, cuando corresponda. Winum colaborará de buena fe en cualquier investigación o mediación formal, siempre que se respete la confidencialidad de los datos y se cumplan los requisitos legales pertinentes.

El Usuario reconoce que, en la medida que lo permita la ley aplicable, el intento de resolver una disputa a través del procedimiento interno de quejas de Winum es un paso previo recomendable antes de iniciar cualquier acción judicial. Asimismo, acepta que las decisiones tomadas por los proveedores de juegos en relación con resultados de rondas específicas, una vez respaldadas por evidencias técnicas, tendrán carácter definitivo para la resolución de reclamaciones sobre dichos resultados.

Ley aplicable

Salvo que la normativa imperativa de la jurisdicción del Usuario disponga otra cosa, estos Términos y la relación entre el Usuario y Winum se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de la jurisdicción de incorporación y licencia de Galaxy Byte Lab SRL, sin perjuicio de las normas sobre conflicto de leyes. Cualquier disputa, controversia o reclamación que surja de o en relación con estos Términos, incluyendo su existencia, validez o terminación, que no pueda resolverse mediante el procedimiento interno de quejas y, en su caso, por mecanismos de resolución alternativa de disputas, será sometida a los tribunales competentes de la jurisdicción designada por la licencia, salvo disposición legal en contrario.

El Usuario es responsable de cumplir con cualquier normativa fiscal, cambiaria o de otra naturaleza que pueda resultarle aplicable en su país de residencia, incluyendo la declaración de ganancias de juego o el pago de impuestos que correspondan. Winum no brinda asesoramiento fiscal o legal al respecto y no se hace responsable de las consecuencias derivadas del incumplimiento de tales obligaciones por parte del Usuario. En caso de conflicto entre estos Términos y normas imperativas de la legislación aplicable al Usuario, prevalecerán estas últimas únicamente en la medida de la incompatibilidad, manteniéndose en vigor el resto de las cláusulas.

Disposiciones finales

Winum se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento, por razones legales, regulatorias, de seguridad o de mejora del servicio. Las modificaciones entrarán en vigor desde el momento de su publicación en el sitio Winum o en la fecha posterior que se indique explícitamente. Winum puede notificar cambios sustanciales a través de correos electrónicos, mensajes dentro de la plataforma o ventanas emergentes que requieran la aceptación del Usuario. Si el Usuario no acepta los nuevos Términos, deberá dejar de utilizar la plataforma y solicitar el cierre de su cuenta, tras lo cual podrá retirar los fondos disponibles, sujeto al cumplimiento de los procesos de verificación y a las obligaciones legales correspondientes.

La nulidad o inaplicabilidad de alguna de las disposiciones de estos Términos no afectará la validez de las restantes cláusulas, que permanecerán en pleno vigor y efecto. En caso de que una cláusula sea considerada inválida, se interpretará o modificará de la forma más cercana posible a su intención original y a las necesidades de protección de ambas partes, dentro de los límites permitidos por la ley. Estos Términos constituyen el acuerdo completo entre el Usuario y Winum en relación con el uso del casino online y sustituyen cualquier entendimiento o acuerdo previo, ya sea oral o escrito, relativo a la misma materia.

El Usuario no puede ceder, transferir o delegar sus derechos y obligaciones derivados de estos Términos sin el consentimiento previo y por escrito de Winum. Winum, por su parte, podrá ceder o transferir su posición contractual, total o parcialmente, a entidades afiliadas, sucesores u otros terceros, siempre que ello no reduzca el nivel de protección del Usuario en términos materiales. El uso continuado de la plataforma significa la aceptación de cualquier cesión o modificación permitida en estos Términos. Con el registro y cada acceso posterior al sitio, el Usuario declara que ha leído, comprendido y aceptado íntegramente los presentes Términos, y se compromete a respetarlos en todas sus actuaciones dentro de Winum.